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握手言和現(xiàn)場(chǎng)

岳塘新聞網(wǎng)2月11日訊（通訊員：羅歡）近日，寶塔街道長(zhǎng)塘社區(qū)成功運(yùn)用創(chuàng)新的“點(diǎn)單式”人民調(diào)解服務(wù)，化解了一起鄰里糾紛，彰顯了社區(qū)在基層治理方面的積極探索與顯著成效。

據(jù)了解，家住長(zhǎng)塘社區(qū)的黃叔叔與鄰居老雷近日發(fā)生了矛盾，聽(tīng)聞社區(qū)人民調(diào)解提供點(diǎn)單服務(wù)，便來(lái)到社區(qū)提出了申請(qǐng)。黃叔叔特別指定希望由小區(qū)網(wǎng)格員和社區(qū)民警共同參與調(diào)解自己的糾紛。社區(qū)受理申請(qǐng)后，迅速啟動(dòng)調(diào)解流程。調(diào)解過(guò)程中，工作人員深入了解居民矛盾的來(lái)龍去脈以及雙方訴求，網(wǎng)格員也結(jié)合雙方家庭情況與本人性格特點(diǎn)制定出最優(yōu)調(diào)解方案，最終在采取“背對(duì)背溝通、面對(duì)面處理、肩并肩協(xié)商、手握手言和”的科學(xué)步驟下成功化解了這起鄰里矛盾，鄰里關(guān)系得到了修復(fù)。此次調(diào)解的成功，正是長(zhǎng)塘社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)創(chuàng)新工作方法的生動(dòng)實(shí)踐。該社區(qū)實(shí)施的“點(diǎn)單”服務(wù)，涵蓋居民點(diǎn)單、社區(qū)派單、團(tuán)隊(duì)接單、群眾評(píng)單、結(jié)案回訪五個(gè)環(huán)節(jié)，形成了一套完整且高效的矛盾糾紛調(diào)解機(jī)制，極大提升了矛盾糾紛調(diào)解成功率。

長(zhǎng)塘社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“點(diǎn)單式”調(diào)解服務(wù)不僅滿足了居民的個(gè)性化需求，更提高了調(diào)解工作的針對(duì)性和實(shí)效性，增強(qiáng)了居民對(duì)社區(qū)調(diào)解工作的信任度和參與度。未來(lái)，社區(qū)將繼續(xù)完善這一服務(wù)模式，不斷提升基層治理水平，為構(gòu)建和諧社區(qū)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

作者：羅歡

責(zé)編：于楊

來(lái)源：岳塘新聞網(wǎng)

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